問題1：郵件被標記為垃圾郵件

垃圾郵件過濾器是郵件服務提供商（如 Gmail、Outlook 等）內置的工具，用於識別和過濾垃圾郵件。發送的郵件被誤判為垃圾郵件，從而被自動移至收件者的垃圾郵件文件夾中。要解決這個問題，您可以採取以下措施：

• 提醒收件者將您的郵件地址添加到他們的聯絡人列表或安全寄件人清單中，以確保您的郵件被視為可信任的寄件人。
• 請收件者檢查他們的垃圾郵件文件夾，並將您的郵件標記為”非垃圾郵件”。
• 謹慎使用垃圾郵件過濾器中的黑名單功能，以免將您的郵件地址列入黑名單，從而無法送達收件者。

什麼是垃圾郵件呢？

垃圾郵件可以定義為未經收件者許可卻進入其收件匣的電子郵件。通常，垃圾郵件具有以下共同特徵：

• 批量寄送：垃圾郵件通常是大量通用且不具針對性的電子郵件。
• 可疑來源：這些郵件的寄件者（公司或個人）往往來源不明或可疑。
• 未經許可寄送：垃圾郵件是未經收件者許可寄送的電子郵件。

問題2：郵件被阻擋或擋截

有些郵件服務提供商或組織可能會設置阻擋或擋截機制，以防止某些類型的郵件進入他們的網絡或系統。這可能包括限制特定的 IP 地址、域名或郵件內容。要解決這個問題，您可以嘗試以下方法：

• 與收件者或收件者所在的組織聯繫，並確認您的郵件未被他們的系統阻擋或擋截。
• 確保您的郵件內容符合收件者所在組織的政策和要求，避免使用可能被視為垃圾郵件的詞彙或內容。

這與你所使用電郵 EDM 發送電郵地址的 SPF（Sender Policy Framework）、DKIM（DomainKeys Identified Mail）和 DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance）密切相關。

甚麼是DKIM？

DKIM 則是一種用於驗證郵件的完整性和真實性的技術。在發送郵件時，發件人的郵件伺服器會使用私鑰對郵件進行加密簽名，然後將該簽名附加到郵件標頭中的 DKIM 欄位。當收件人的郵件伺服器收到該郵件時，它可以通過使用發件人的公鑰來驗證簽名的有效性，以確定郵件是否在傳輸過程中被修改或篡改。如果 DKIM 驗證失敗，收件人的郵件伺服器可能會將郵件標記為不可信或拒絕接受。

甚麼是DMARC？

DMARC 則是一種用於對 SPF 和 DKIM 驗證結果進行統一管理和報告的技術。通過在 DNS 紀錄中添加 DMARC 記錄，發件人可以指定他們希望收件人的郵件伺服器如何處理未通過 SPF 和 DKIM 驗證的郵件。具體地，DMARC 可以指示收件人的郵件伺服器拒絕未通過驗證的郵件、將其標記為垃圾郵件，或接受並且同時提供關於未通過驗證的郵件的報告。

防止電郵 / EDM 被阻擋總結

總結起來，SPF、DKIM 和 DMARC 是三種與郵件驗證和防止郵件被阻擋或擋截有關的技術。通過使用這些技術，發件人可以提供對其郵件的授權和驗證，以確保郵件能夠成功送達收件人的收件箱，同時減少郵件被誤判為垃圾郵件或被阻擋的風險。收件人的郵件伺服器可以利用這些驗證機制來判斷郵件的真實性和完整性，並根據 DMARC 設置的規則進行適當的處理。

避免電郵 / EDM 被阻擋或垃圾電郵

謹慎寄送郵件

避免一次性寄送大量郵件或過快寄送郵件，這可能會被收件者的系統判斷為垃圾郵件的指標。另外，你亦要檢查訂閱名單是否有可疑的收件人地址，以免發送至錯誤、不存在、或已黑名單的電郵地址，影響長遠發送品質！

允許取消訂閱（Opt-out / Unsubscribe）

在您的 EDM 中提供明確的取消訂閱選項，並尊重用戶選擇。這可以幫助您避免被視為垃圾郵件寄件者。iGears eDM 平台提供退出訂閱功能，可一鍵新增訂出退閱訊息及連結於 EDM 內，非常方便！

了解郵件過濾器運作

除了懂得如何避免，你亦要了解郵件過濾器。它會自動檢查和分類傳入的電子郵件，以篩選出垃圾郵件、惡意郵件和其他不需要的郵件。它可以幫助用戶減少垃圾郵件和惡意郵件的干擾，同時提高郵件的可信度和效率。郵件過濾器使用多種技術和方法來評估和分析郵件的內容，以確定它們的性質和目的。

關鍵字過濾

郵件過濾器會檢查郵件內容中是否包含特定的關鍵字或短語，這些關鍵字可能與垃圾郵件、詐騙郵件或惡意郵件相關。

請使用與您的企業或寄件人相關的名稱

舉例來說，如果您的發信信箱是 sammy@mydomain.com，請避免使用 ”Wilbert” 作為寄件人名稱。相反地，您可以使用 ”Sammy from MyDomain” 或類似的名稱，以確保收件人能夠識別您的企業身份並提高信任度。這有助於建立專業形象並增加打開郵件的機會。

勿用附件

附件的使用確實可能導致電子報被歸類為垃圾郵件。為了解決這個問題，一個好的解決方案是將您要寄送的檔案上傳到電子郵件服務提供商（ESP）或第三方服務（如 Dropbox、Google Drive 等），並使用超連結將訂閱者引導至該檔案。

白名單

郵件過濾器可以設定一個信任的寄件人列表，只有來自這些地址的郵件才會被接受，其他郵件可能被標記為垃圾郵件或進一步檢查。

為了降低被抱怨的機率，我們可以加入取消訂閱連結並優化取消訂閱的步驟，讓訂閱者能夠輕鬆地取消訂閱。這樣可以提高訂閱者的滿意度並減少抱怨的風險。減低風險，可邀請訂閱者加入聯絡人，當發送確認訂閱信時，提醒訂閱者將我們加入聯絡人，以避免他們錯過我們的獨家優惠。這些策略可以幫助我們與訂閱者建立良好的互動，提供有價值的內容並降低抱怨的風險。

機器學習和人工智能

一些高級的郵件過濾器使用機器學習和人工智能技術，通過分析大量郵件數據和行為模式，學習和識別新的垃圾郵件模式和惡意郵件。

如果還是不太了解，可以聯絡我們，我們的銷售人員可以為解答 iGears 的 EDM 平台如何幫助到你！

最後，EDM 禁忌！

除非你是發送新一波宣傳電郵，並未有任何客戶資訊。否則，切勿使用發送訂閱郵件／EDM 至買回來的用戶（電子郵址）名單，或是未驗證的電子郵件名單，將 EDM 寄至這些不瞭解品牌的人哦！

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Marketing 方式各樣，像 Google Ads、社交媒體、微信等新型工具霸屏我們的終端，eDM 電郵行銷仍然是在眾多工具中佔據「一哥」地位。做 Marketing 行銷與時並進，iGears 的 eDM工具亦為你們與時並進，提供上述功能！讓你的 Marketing 行銷成效更理想吧！